מדיניות החזרים ומשלוחים

עודכן לאחרונה: יוני 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח, האספקה, ביטול העסקה והחזרת המוצרים בחנות We Shoop (עוסק מורשה 207674672). המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. אזורי חלוקה ושיטות משלוח

אנו מציעים את אפשרויות האספקה הבאות, בכפוף לאזור החלוקה ולזמינות:

• משלוח באמצעות חברת שילוח / שליחים – לכתובת שתימסר בעת ההזמנה, ברחבי הארץ.
• משלוח באמצעות דואר ישראל – בהתאם לאזורי החלוקה של דואר ישראל.
• איסוף עצמי – בתיאום מראש, ללא עלות משלוח (ככל שהאפשרות זמינה).

יודגש כי באזורים מסוימים, ביישובים מרוחקים או מעבר לקו ירוק, ייתכנו מגבלות אספקה, זמני אספקה ארוכים יותר או תוספת דמי משלוח. פרטים מדויקים יוצגו בעת השלמת ההזמנה.

2. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה והשלמת התשלום, אלא אם צוין אחרת. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני האספקה הם משוערים בלבד ותלויים בחברת השילוח. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, מחברת השילוח, מאי-זמינות הלקוח בכתובת או ממסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

3. דמי משלוח

דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצרים ויתווספו לסכום ההזמנה בעת התשלום, בהתאם לשיטת המשלוח הנבחרת ולאזור החלוקה. עלות המשלוח הסופית תוצג לפני אישור ההזמנה. מעת לעת ייתכנו מבצעי משלוח חינם, בכפוף לתנאים שיפורסמו.

4. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי הלקוח לבטל עסקה שבוצעה בעסקת מכר מרחוק, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (הגילוי), לפי המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, והכל בהתאם להוראות החוק.

הודעת הביטול תימסר לחברה באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בעמוד זה, ותכלול את שם הלקוח ומספר ההזמנה.

5. אופן ההחזרה והחזר כספי

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם, יחזיר הלקוח את המוצר לחברה כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק, ככל הניתן באריזתו המקורית. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.

עם קבלת המוצר ובדיקתו, יושב ללקוח הסכום ששילם בגין המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח לא יוחזרו אם המשלוח כבר בוצע.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

קיבלתם מוצר פגום, שאינו תקין או שאינו תואם להזמנתכם? אנא צרו עמנו קשר בהקדם. במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה, לא ייגבו דמי ביטול, ועלות החזרת המוצר תחול על החברה. אנו נדאג לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, לפי בחירתכם ובהתאם לדין.

7. מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לתקנות, לא תתאפשר החזרת מוצרים מסוימים, ובכלל זה מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, וכן מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה והם אינם ניתנים להחזרה מטעמי תקינות, היגיינה או אופי המוצר – אלא אם התגלה בהם פגם.

8. אחריות למוצרים

המוצרים מכוסים באחריות יצרן/יבואן ככל שקיימת, בהתאם לתנאי האחריות הספציפיים של כל מוצר. אחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לקוי, בלאי טבעי או טיפול שלא בהתאם להוראות היצרן.

9. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא משלוחים, ביטולים והחזרים, אנו לרשותכם:

• שם העסק: We Shoop (עוסק מורשה 207674672)
• כתובת: יפיע, כביש נצרת
• טלפון: 048222710
• דוא"ל: info@weshoop.co.il

הבהרה: מסמך זה הינו כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להתאימו לפעילות העסק באמצעות עורך דין מוסמך.